¿Necesitas Una
Tienda En Línea?
-- por AllBusiness.com, http://www.allbusiness.com
-- http://www.redtienda.com/newsletter76.htm#1Una vez los
consultores de Internet dijeron que era posible
vender cualquier cosa en Internet. Pero el
reciente descenso de las punto-com ha demostrado
que este no es el caso.
Es verdad
que la Red es una magnífica vía para que los
clientes ordenen muchos tipos de productos y
servicios. Y casi cualquier negocio pequeño
puede beneficiarse de un sitio en Red que difunda
la noticia acerca de sus productos o servicios.
Pero no todas la firmas se beneficiarán al
invitar a los clientes a pedir sus productos
directamente por Internet. Si estás pensando en
emitir tal invitación, existen unas pocas
consideraciones para tener en mente:
Tu nicho.
Las más
grandes minoristas basados en la Red gastan
millones de dólares para establecerse - y muchos
de ellos ya no están en el negocio. Los negocios
crecientes no pueden competir en este nivel, y
probablemente no querrían de todas maneras.
Muchos negocios en línea, sin embargo, han
enfocado exitosamente nichos de mercado
desatendidos - por ejemplo, la venta de libros de
navegación que están agotados.
Lo mismo
aplica para segmentos de mercado tales como CDs,
videos, artículos de farmacia y software.
Asegúrate de que tu sitio ofrezca algo que los
clientes no encontrarán en sitios operados por
los gigantes del Internet – o de hecho, en
la tienda de la esquina.
Tu
competencia.
Las
posibilidades son, que alguien más ya venda tu
producto en la Red. En realidad, la competencia
en línea podría ser feroz. Sin embargo, eso no
quiere decir que tú deberías evadirla. En
cambio, podrías tratar de pensar en maneras de
robar una parte del mercado.
Eso
significa revisar los sitios de tu competencia y
perfeccionar el tuyo. Tal vez el sitio Web de tu
típica competencia se descarga lentamente o
tiene una estética pobre. O tal vez la
compañía no está ofreciendo una buena
selección o precios justos. Si no en cambio, a
lo mejor tú puedes ser la primera compañía
para vender un producto determinado con un
excelente servicio al cliente, entrega a tiempo o
una garantía de devolución de dinero.
La
naturaleza de tu producto.
Algunos
productos se venden especialmente bien en el
Internet. Tu deberías decidir si tu mercadería
se ajusta a esa descripción.
CDs y
DVDs se venden bien en el Internet porque es más
fácil reunir información acerca de ellos en
línea antes que en una tienda. Los libros se
venden bien en la Red porque es fácil construir
una comunidad de clientes que comentará sobre
los libros que ellos compran y leerá los
comentarios de otros clientes. En ambos casos,
los sitios pueden identificar las preferencias de
los clientes y sugerir posibles compras - como
resultado, los clientes a menudo compran más
artículos de los que tenían intención. Y los
clientes saben que la copia de un libro o CD que
ellos compran en línea será idéntica a la
copia que ellos comprarían en una tienda.
La Red
también es un magnífico lugar para vender
productos que a la mayoría de gente no le gusta
ir a comprar. Por otro lado, hay algunas cosas
que los clientes necesitan tocar o probar en
persona antes de comprar: Tú no puedes probar
una silla o tratar un lápiz labial por Internet.
Dicho esto, si tienes los dos, una tienda y un
sitio Web, los clientes pueden revisar artículos
en tu tienda y entonces comprarlos más tarde en
línea.
La
naturaleza de tu negocio.
También
deberías considerar la lógica de vender ciertos
artículos en la Red. Incluso si ofreces precios
bajos, por ejemplo, los cargos de envío podrían
ser más baratos para clientes que compran los
mismos productos localmente. El servicio al
cliente es otro asunto delicado; muchas tiendas
en línea han sufrido porque ellas no pueden
ofrecer el nivel de servicio que los clientes
esperan de tiendas reales. Y mientras más
productos ofrezca tu tienda en línea, más
cuidadoso tendrás que ser acerca del seguimiento
de tu inventario. Tú no quieres arriesgarte a
tener clientes comprando productos fuera de stock
o descontinuados.
Como
muchos negocios en línea han aprendido, el
envío, el servicio al cliente y otros costos
elevados pueden rápidamente superar cualquier
negocio extra que tu generas por medio de tu
sitio Web.
|
